问题描述

网站的访问与云服务器的网络配置、端口通信、防火墙配置、安全组配置等多个环节相关联。任意一个环节出现问题，都会导致网站无法访问。本节操作介绍网站无法访问时的排查思路。

视频帮助

网站无法访问怎么办？

排查思路

如果打开网站有报错提示信息，首先应该根据报错提示信息，排查可能的原因。

您可以参考通用请求返回值中错误码说明排查可能原因。

如果报错提示信息无法帮助您准确定位问题，请记录资源信息和问题时间，然后单击提交工单，填写工单信息，获取技术支持。

你还可以根据以下排查思路进行问题定位，排查思路根据可能原因的出现概率进行排序，建议您从高频率原因往低频率原因排查，从而帮助您快速找到问题的原因。

如果解决完某个可能原因仍未解决问题，请继续排查其他可能原因。

图1 网站无法访问排查思路

表1 网站无法访问排查思路

可能原因	处理措施
检查端口通信	检查Web端口是否正常监听，详细操作请参考检查端口通信问题。
检查安全组规则	检查安全组是否放通Web端口，详细操作请参考检查安全组规则。
检查防火墙配置	测试防火墙关闭后是否可以正常访问，详细操作请参考检查防火墙配置。
检查云服务器路由配置	查看云服务器路由表中网关信息配置是否正确，详细操作请参考检查云服务器路由配置。
检查本地网络	更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问，详细操作请参考检查本地网络。
检查云服务器CPU利用率	定位影响云服务器CPU利用率高的进程并优化进程，详细操作请参考检查云服务器CPU利用率。
检查域名解析（适用于域名访问的场景）	域名解析配置是否配置正确，详细操作请参考检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）。
检查域名备案（适用于域名访问的场景）	网站的域名和服务器IP是否备案成功，详细操作请参考检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）。

检查端口通信问题

确保服务进程和端口正常工作，处于LISTEN状态。表2为常见TCP状态。

Linux操作系统云服务器端口通信问题排查

使用netstat -antp命令检查服务的状态，确认端口是否正常监听。

例如：netstat -ntulp |grep 80

图2 查看端口监听状态_linux

如果端口被正常监听，请执行检查安全组规则。
如果端口没有被正常监听，请检查Web服务进程是否启动或者正常配置。

Windows操作系统云服务器端口通信问题排查

使用远程端口检测命令：

打开CMD命令行窗口。
执行netstat -ano | findstr “端口”命令查看进程使用的端口号。

例如：netstat -ano | findstr “80”

图3 查看端口监听状态_windows

如果端口被正常监听，请执行检查安全组规则。
如果端口没有被正常监听，请检查Web服务进程是否启动或者正常配置。

表2 常见TCP状态

TCP状态	说明	对应场景
LISTEN	侦听来自远方的TCP端口的连接请求	正常TCP服务端
ESTABLISHED	代表一个打开的连接	正常TCP连接
TIME-WAIT	等待足够的时间以确保远程TCP接收到连接中断请求的确认	已关闭的TCP连接，一般1分钟后清除。
CLOSE-WAIT	等待从本地用户发来的连接中断请求	应用程序BUG，没有关闭socket。出现在网络中断后。一般是进程死循环或等待其他条件。可以重启对应进程。
FIN-WAIT-2	从远程TCP等待连接中断请求	网络中断过，需要12分钟左右自行恢复。
SYN-SENT	再发送连接请求后等待匹配的连接请求	TCP连接请求失败。一般是服务端CPU占用率过高，处理不及时导致。DDos攻击也会出现此情况。
FIN-WAIT-1	等待远程TCP连接中断请求，或先前的连接中断请求的确认	网络中断过，此状态可能不会自行修复（等15分钟以上确认），如果长期占用端口需要重启OS恢复。

检查安全组规则

如果安全组没有网站访问使用的端口，需要在云服务器实例对应的安全组中添加放行该端口的规则。

登录管理控制台。
选择“计算 > 弹性云服务器”。
在弹性云服务器列表，单击待变更安全组规则的弹性云服务器名称。
选择“安全组”页签，展开安全组规则。
单击“更改安全组规则”
根据网站使用的端口配置新的安全组规则，放行网站使用的端口。

放行端口的详细操作，请参见配置安全组规则。

检查防火墙配置

Linux操作系统云服务器，关闭防火墙后测试是否可以正常访问。

以CentOS 6.8操作系统80端口为例。

使用iptables -nvL –line-number命令查看已配置的防火墙策略。
依次执行以下命令放行80端口。

iptables -A INPUT -p tcp –dport 80 -j ACCEPT

iptables -A OUTPUT -p tcp –sport 80 -j ACCEPT

使用service iptables save命令保存添加的规则。
使用service iptables restart命令重启iptables。
使用iptables -nvL –line-number命令查看增加的规则是否生效。
关闭防火墙后，重新测试网站访问是否正常。

Windows操作系统云服务器，关闭防火墙后测试是否可以正常访问。

登录Windows云服务器。
单击桌面左下角的Windows图标，选择“控制面板 > Windows防火墙”。

单击“启用或关闭Windows防火墙”。

查看并设置防火墙的具体状态：开启或关闭。

关闭防火墙后，重新测试网站访问是否正常。

检查云服务器路由配置

Linux操作系统云服务器

使用route命令查看路由策略，确保0.0.0.0的默认路由指向网关，使用的IP和网关在相同网段，如下图第1行和第3行所示。

使用ifconfig或者ip addr命令查看实例的IP地址。

图4 ifconfig命令查看IP地址

图5 ip addr命令查看IP地址

使用route -n命令通过路由表查看网关。

图6为示例，具体以云服务器网关实际地址为准。

图6 route -n命令查看网关

Windows操作系统云服务器

打开CMD命令行窗口。
执行ipconfig命令查看实例的IP地址。

图7 ipconfig命令查看IP地址

执行route print命令通过路由表查看网关。

图8 route print命令查看网关

检查本地网络

更换手机热点或其他网络测试是否可以访问网站。

如果可以正常访问说明云服务器的网络配置正常，请排除本地网络故障后重新测试访问网站。

检查云服务器CPU利用率

云服务器的带宽和CPU利用率过高可能导致网站无法访问。如果您已经通过云监控服务创建过告警任务，当CPU或带宽利用率高时，系统会自动发送告警给您。

定位影响云服务器带宽和CPU利用率高的进程。

Windows操作系统本身提供了较多工具可以定位问题，包括任务管理器、性能监视器(Performance Monitor)、资源监视器(Resource Monitor)、Process Explorer、Xperf (Windows server 2008 以后)和抓取系统Full Memory Dump检查。
Linux操作系统执行top命令查看当前系统的运行状态。

问题处理：排查进程是否正常，并分类进行处理。

正常进程：优化程序，或变更云服务器的配置。
异常进程：建议您手动关闭进程，您也可以借助第三方工具关闭进程。

检查备案与域名解析是否正常（使用域名无法访问时适用）

完成上述的排查后，请使用弹性公网IP进行访问。如果使用IP地址可以访问，但是域名访问失败，则可能是域名备案或者解析相关问题造成网站无法访问。

网站的访问与域名的状态、域名实名认证状态、网站备案状态、解析是否生效、网站网络环境等多个环节有关系。在这些环节中，任意一个环节出现问题，都会导致网站无法访问。

关于域名与备案解析的排查思路请参考网站无法访问排查思路（排查域名与备案解析）。

检查域名备案。

备案是中国大陆的一项法规，网站的域名和服务器IP需要进行备案，备案成功后您的域名才可以指向服务器开通访问。

如果您使用中国大陆节点服务器提供互联网信息服务，需要先在服务器提供商处提交备案申请，备案成功后域名才可以指向服务器开通访问。如何备案？
如果您使用的是中国大陆地区以外的服务器（包括中国港澳台及其他国家、地区）提供互联网信息服务，无需备案。
如果您的域名已在其他接入商办理过备案并取得备案号，现在更换到华为云服务器进行域名解析（或者二级域名指向华为云），因接入商有变更，需要您在华为云做接入备案。

请确保网站内容与备案信息一致，且备案信息真实有效。
如果您的网站已备案成功仍无法访问，请等待一个工作日。由于信息同步延迟，备案通过一个工作日后网页会自动开放。

检查域名解析。

如果域名已备案，但未正确配置域名解析也可能会导致域名无法Ping通。

您可以DNS服务控制台查看域名解析详情。

检查DNS服务器配置。

如果ping 域名显示找不到主机可能是DNS服务器速度慢，导致的访问卡顿，建议您参考案例：弹性云服务器访问中国大陆外网站时加载缓慢怎么办？进行优化。

父主题： 高频故障案例

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